BERICHT 2023
Einblick in die Terminvergabe, das Patientenverhalten und die Trends in der Gesundheitsvorsorge
Seit unserer Gründung im Jahr 2013 hat sich Doctena dazu verpflichtet, den Zugang zur Gesundheitsversorgung durch die intuitive und benutzerfreundliche Gestaltung der Online Terminbuchung zu vereinfachen. In den letzten zehn Jahren wurden die Termine von mehr als 7,5 Millionen Patient:innen organisiert, wobei mehr als 10.000 Ärzte und Gesundheitsfachkräfte ihre Dienste über unsere Plattform anbieten.
Doctena feiert 2023 sein zehnjähriges Bestehen. Wir haben uns ständig auf die Verbesserung unseres Buchungssystems konzentriert, um eine wachsende Bandbreite an Ärzt:innen und Gesundheitsfachkräften zu bedienen. Gleichermaßen war es immer unsere unermüdliche Hingabe, unseren Patient:innen ein außergewöhnliches Online Buchungserlebnis zu ermöglichen. Es zeichnet sich durch seine Einfachheit und Effizienz aus.
Im Durchschnitt werden monatlich 1,5 Millionen Buchungen über Doctena abgewickelt, wobei im Jahr 2023 durchschnittlich 7 Termine pro Patient:in vereinbart wurden.
Dieser Trend nimmt stetig zu! Unser vielfältiger Patientenstamm zeichnet sich durch unterschiedliche Hintergründe, Sprachen, Altersgruppen und Geschlechter aus und zeigt unterschiedliche Buchungsmuster und -präferenzen.
In diesem Bericht möchten wir einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Trends und Statistiken aus dem Jahr 2023 geben, darunter Details zu Terminbuchungen, Einblicke in die Gewohnheiten der Patient:innen und eine Übersicht über die Ärzt:innen und Gesundheitsfachkräfte, die Doctena als Plattform ihrer Wahl nutzen.
BERICHT 2023
Einblick in die Terminvergabe, das Patientenverhalten und die Trends in der Gesundheitsvorsorge
Seit unserer Gründung im Jahr 2013 hat sich Doctena dazu verpflichtet, den Zugang zur Gesundheitsversorgung durch die intuitive und benutzerfreundliche Gestaltung der Online Terminbuchung zu vereinfachen. In den letzten zehn Jahren wurden die Termine von mehr als 7,5 Millionen Patienten organisiert, wobei mehr als 10.000 Ärzte und Gesundheitsfachkräfte ihre Dienste über unsere Plattform anbieten.
Doctena feiert 2023 sein zehnjähriges Bestehen. Wir haben uns ständig auf die Verbesserung unseres Buchungssystems konzentriert, um eine wachsende Bandbreite an Ärzten und Gesundheitsfachkräften zu bedienen. Gleichermaßen war es immer unsere unermüdliche Hingabe, unseren Patienten ein außergewöhnliches Online Buchungserlebnis zu ermöglichen. Es zeichnet sich durch seine Einfachheit und Effizienz aus.
Im Durchschnitt werden monatlich 1,5 Millionen Buchungen über Doctena abgewickelt, wobei im Jahr 2023 durchschnittlich 7 Termine pro Patient vereinbart wurden. Dieser Trend nimmt stetig zu! Unser vielfältiger Patientenstamm zeichnet sich durch unterschiedliche Hintergründe, Sprachen, Altersgruppen und Geschlechter aus und zeigt unterschiedliche Buchungsmuster und -präferenzen.
In diesem Bericht möchten wir einen umfassenden Überblick über die wichtigsten Trends und Statistiken aus dem Jahr 2023 geben, darunter Details zu Terminbuchungen, Einblicke in die Gewohnheiten der Patienten und eine Übersicht über die Ärzte und Pflegekräfte, die Doctena als Plattform ihrer Wahl nutzen.
Doctena, das in 2023 sein zehnjähriges Bestehen feierte, hat sich auf die Verbesserung seines Buchungssystems konzentriert, um ein breites Spektrum an Ärzt:innen und Gesundheitsfachkräften zu unterstützen. Das Unternehmen ist bestrebt, den Patient:innen ein einfaches und effizientes Online-Buchungserlebnis zu bieten. Im Jahr 2023 wickelte Doctena durchschnittlich 1,5 Millionen Buchungen pro Monat ab, wobei jede:r Patient:in im Durchschnitt sieben Termine wahrnahm. Die Plattform wächst schnell und bedient eine Patientenbasis, die in Bezug auf Herkunft, Sprache, Alter und Geschlecht sehr vielfältig ist.
Dieser Bericht soll einen Überblick über die wichtigsten Trends und Statistiken für das Jahr 2023 geben, einschließlich Details zu Terminen, Patientengewohnheiten und der Nutzung von Doctena durch Gesundheitsfachkräfte.
Wer sind die Patient:innen,
die Doctena im Jahr 2023 verwendeten?
Um zu verstehen, wie Patient:innen Termine vereinbaren und welche Präferenzen sie dabei haben, ist es entscheidend, zunächst einmal herauszufinden, wer eigentlich unsere Patient:innen sind. Dadurch können wir wichtige Erkenntnisse über ihre Bedürfnisse und Entscheidungen hinsichtlich der digitalen Gesundheitsversorgung gewinnen.
MEHR FRAUEN ALS MÄNNER
Dieser Trend im Jahr 2023 bleibt im Vergleich zu den Vorjahren unverändert, da weibliche Patientinnen immer noch aktiver sind als männliche.
DER GRÖSSTE UNTERSCHIED ZWISCHEN MÄNNERN UND FRAUEN FINDET SICH IN DER ALTERSGRUPPE DER 25- BIS 34-JÄHRIGEN
Die Unterschiede zwischen den Geschlechtern waren in der Altersgruppe der 25- bis 34-Jährigen am stärksten ausgeprägt: 62% waren Frauen und 38% Männer.
BEI DEN MILLENNIALS IST DIE ONLINE-TERMINVEREINBARUNG AM BELIEBTESTEN
Im Jahr 2023 ist ein deutlicher Anstieg der Online Terminbuchungen in den verschiedenen Altersgruppen zu verzeichnen, wobei die Millennials (zwischen 25 und 44 Jahren) die aktivsten Bucher:innen sind. Bezeichnenderweise gehörte 1 von 3 Patienten zur Kategorie der Millennials.
17% aller Patienten waren <18
13% aller Patienten waren 19-24
39% aller Patienten waren 25-44
13% aller Patienten waren 45-54
16% aller Patienten waren >55
Wer sind die Patienten, die Doctena im Jahr 2023 verwendeten?
Um zu verstehen, wie Patienten Termine vereinbaren und welche Präferenzen sie dabei haben, ist es entscheidend, zunächst einmal herauszufinden, wer eigentlich unsere Patienten sind. Dadurch können wir wichtige Erkenntnisse über ihre Bedürfnisse und Entscheidungen hinsichtlich der digitalen Gesundheitsversorgung gewinnen.
MEHR FRAUEN ALS MÄNNER
Dieser Trend im Jahr 2023 bleibt im Vergleich zu den Vorjahren unverändert, da weibliche Patientinnen immer noch aktiver sind als männliche.
DER GRÖSSTE UNTERSCHIED ZWISCHEN MÄNNERN UND FRAUEN FINDET SICH IN DER ALTERSGRUPPE DER 25- BIS 34-JÄHRIGEN
Die Unterschiede zwischen den Geschlechtern waren in der Altersgruppe der 25- bis 34-Jährigen am stärksten ausgeprägt: 62% waren Frauen und 38% Männer.
BEI DEN MILLENNIALS IST DIE ONLINE-TERMINVEREINBARUNG AM BELIEBTESTEN
Im Jahr 2023 ist ein deutlicher Anstieg der Online Terminbuchungen in den verschiedenen Altersgruppen zu verzeichnen, wobei die Millennials (zwischen 25 und 44 Jahren) die aktivsten Bucher sind. Bezeichnenderweise gehörte 1 von 3 Patienten zur Kategorie der Millennials.
17% aller Patienten waren <18
13% aller Patienten waren 19-24
39% aller Patienten waren 25-44
13% aller Patienten waren 45-54
16% aller Patienten waren >55
In welchen Ländern Patient:innen am häufigsten buchten
In welchen Ländern Patienten am häufigsten buchten
Wie buchen Patient:innen online einen Termin?
Die Online Terminbuchung ist hauptsächlich wegen ihrer Einfachheit beliebt, da sie von jedem Gerät aus und zu jeder Zeit getätigt werden kann.
14%
der Nutzer:innen im Jahr 2023 haben ihren Termin über der Doctena App gebucht.
79%
aller im Jahr 2023 gebuchten Termine wurden über das Doctena Patientenprofil vereinbart.
KURZE WARTEZEITEN
Die Patient:innen vereinbaren in der Regel nur wenige Tage im Voraus einen Termin. Im Jahr 2023 wurde im Durchschnitt 1 von 4 Terminen weniger als 24 Stunden vor der Sprechstunde vereinbart.
FLEXIBILITÄT BEI DER TERMINVEREINBARUNG
Doctena-Nutzer:innen tendieren dazu, Termine am Wochenanfang zu vereinbaren. 2023 erfolgten mehr als ein Drittel der Buchungen an einem Montag und Dienstag.
DIE MÖGLICHKEIT DER TERMINABSAGE UND UMBUCHUNG
Im Jahr 2023 begrüßten die Nutzer:innen von Doctena sehr die Möglichkeit, Termine mit wenigen Klicks abzusagen und zu verschieben.
Diese Funktion machte es den Patient:innen leicht, ihre Buchungen bei Bedarf anzupassen, und reduzierte gleichzeitig das Telefonvolumen in den Praxen.
3%
ALLER TERMINE WURDEN UMGEBUCHT
FUNKTION DER LAST-MINUTE-VERFÜGBARKEIT
Diese Funktion von Doctena erlaubt es Patient:innen, sich benachrichtigen zu lassen, wenn ein früherer Termin frei wird. Auf diese Weise können sie ihren bestehenden Termin problemlos auf den neu freigewordenen Termin verschieben.
Im Jahr 2023 haben 94% der Gesundheitsfachkräfte auf Doctena die Funktion „Last-Minute-Verfügbarkeiten“ genutzt.
Wie buchen Patienten online einen Termin?
Die Online Terminbuchung ist hauptsächlich wegen ihrer Einfachheit beliebt, da sie von jedem Gerät aus und zu jeder Zeit getätigt werden kann.
14%
der Nutzer im Jahr 2023 haben ihren Termin über der Doctena App gebucht.
79%
aller im Jahr 2023 gebuchten Termine wurden über das Doctena Patientenprofil vereinbart.
KURZE WARTEZEITEN
Die Patienten vereinbaren in der Regel nur wenige Tage im Voraus einen Termin. Im Jahr 2023 wurde im Durchschnitt 1 von 4 Terminen weniger als 24 Stunden vor der Sprechstunde vereinbart.
FLEXIBILITÄT BEI DER TERMINVEREINBARUNG
Doctena-Nutzer tendieren dazu, Termine am Wochenanfang zu vereinbaren. 2023 erfolgten mehr als ein Drittel der Buchungen an einem Montag und Dienstag.
DIE MÖGLICHKEIT DER TERMINABSAGE UND UMBUCHUNG
Im Jahr 2023 begrüßten die Nutzer von Doctena sehr die Möglichkeit, Termine mit wenigen Klicks abzusagen und zu verschieben.
Diese Funktion machte es den Patienten leicht, ihre Buchungen bei Bedarf anzupassen, und reduzierte gleichzeitig das Telefonvolumen in den Praxen.
3%
ALLER TERMINE WURDEN UMGEBUCHT
FUNKTION DER LAST-MINUTE-VERFÜGBARKEIT
Diese Funktion von Doctena erlaubt es Patienten, sich benachrichtigen zu lassen, wenn ein früherer Termin frei wird. Auf diese Weise können sie ihren bestehenden Termin problemlos auf den neu freigewordenen Termin verschieben.
Im Jahr 2023 haben 94% der Gesundheitsfachkräfte auf Doctena die Funktion „Last-Minute-Verfügbarkeiten“ genutzt.
Viele Patient:inenn schätzen die Flexibilität, Termine außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu vereinbaren. Im Durchschnitt vereinbaren 30 % von ihnen einen Termin außerhalb der üblichen Öffnungszeiten der Praxis (vor 8 Uhr oder nach 18 Uhr), 20 % tun dies am Wochenende.
30%
DER TERMINE WURDEN NACH 18 UHR GEBUCHT
20%
DER TERMINE WURDEN AM WOCHENENDE VEREINBART
Viele Patienten schätzen die Flexibilität, Termine außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu vereinbaren. Im Durchschnitt vereinbaren 30 % von ihnen einen Termin außerhalb der üblichen Öffnungszeiten der Praxis (vor 8 Uhr oder nach 18 Uhr), 20 % tun dies am Wochenende.
30%
DER TERMINE WURDEN NACH 18 UHR GEBUCHT.
20%
DER TERMINE WURDEN AM WOCHENENDE VEREINBART.
Welche Spezialist:innen besuchten Patient:innen am häufigsten?
Welche Spezialisten besuchten Patienten am häufigsten?
TOP 10 FACHRICHTUNGEN IN 2023
In diesem Jahr haben wir Daten über unsere Patient:innen gesammelt, z. B. über ihre Buchungsgewohnheiten und darüber, was ihnen bei der Terminvereinbarung am wichtigsten ist. Entdecken wir, welche Gesundheitsleistungen sie überwiegend in Anspruch genommen haben und welche Spezialist:innen sie am meisten aufsuchen wollten.
Im Jahr 2023 waren Allgemeinärzte mit 42 % aller vereinbarten Termine die von Patient:innen am häufigsten aufgesuchten Ärzt:innen. Mit 8 % der Termine kamen die Zahnärzte an zweiter Stelle, gefolgt von den Physiotherapeuten mit 7 %. Gegen Ende des Jahres, insbesondere im November, war ein deutlicher Anstieg der Buchungen bei den fünf am gefragtesten Fachrichtungen zu verzeichnen.
TOP 3 FACHRICHTUNGEN PRO LAND
TOP 10 FACHRICHTUNGEN IN 2023
In diesem Jahr haben wir Daten über unsere Patienten gesammelt, z. B. über ihre Buchungsgewohnheiten und darüber, was ihnen bei der Terminvereinbarung am wichtigsten ist. Entdecken wir, welche Gesundheitsleistungen sie überwiegend in Anspruch genommen haben und welche Spezialisten sie am meisten aufsuchen wollten.
Im Jahr 2023 waren Allgemeinärzte mit 42 % aller vereinbarten Termine die von Patienten am häufigsten aufgesuchten Ärzte. Mit 8 % der Termine kamen die Zahnärzte an zweiter Stelle, gefolgt von den Physiotherapeuten mit 7 %. Gegen Ende des Jahres, insbesondere im November, war ein deutlicher Anstieg der Buchungen bei den fünf am gefragtesten Fachrichtungen zu verzeichnen.
TOP 3 FACHRICHTUNGEN PRO LAND
Was sagen unsere Kund:innen über ihre Erfahrungen mit Doctena?
DOCTENA HAT MIR GEHOLFEN, MEINE PRAXIS ZU STARTEN. MEINE PATIENTEN SIND SEHR FROH, DASS SIE IHRE TERMINE ONLINE BUCHEN KÖNNEN.
Dr. Philippe Weitzel, Zahnarzt
DOCTENA IST WIRKLICH EINFACH ZU BENUTZEN! ES HAT MEINE ORGANISATION SEHR ERLEICHTERT. ES HAT DIE KOORDINATION ZWISCHEN DEN ANDEREN PHYSIOTHERAPEUTEN IN DER PRAXIS UND MIT UNSERER SEKRETÄRIN WIRKLICH VERBESSERT.
Liam Smith, Physiotherapeut
DOCTENA ERMÖGLICHT ES MIR, MEINEN TERMINKALENDER OPTIMAL ZU FÜLLEN, ABER AUCH ZEIT ZU GEWINNEN, DIE ICH NUN MEINEN PATIENTEN WIDMEN KANN.
Elise Mosca, Osteopathin
2023 : Ein Überblick unseres Engagements
Im Jahr 2023 wurden fast 14 Millionen Termine über Doctena gebucht. Der Oktober zeichnete sich als der aktivste Monat aus, mit einem Anstieg der Terminbuchungen um 41% im Vergleich zu zwei Jahren zuvor. Wie auch im Jahr 2022 waren Hausärzte für Patienten weiterhin die erste Wahl. Viele buchten einen Termin noch am selben Tag. Bemerkenswert ist, dass 25% aller Termine vorher gebucht wurden und innerhalb von 24 Stunden stattfanden.
DAS ENGAGEMENT UND DIE ZUFRIEDENHEIT DER PATIENTEN VERBESSERN
Doctena legt den Schwerpunkt auf das Einbeziehen der Patienten durch effektive Kommunikationstools, darunter SMS Erinnerungen und E-Mail Bestätigungen. Patienten haben die Möglichkeit, ihre Termine nach Ort und Grund zu wählen, mit der zusätzlichen Flexibilität, sich für frühere Verfügbarkeiten auf eine entsprechende Warteliste setzen zu lassen. Sie können ihren Terminkalender frei gestalten, indem sie Termine bei Bedarf absagen oder verschieben. Auch 2023 war die Patientenzufriedenheit wieder hoch, mit einer Zufriedenheitsrate von 96% auf Trustpilot.
NACH DEM WANDEL DES GESUNDHEITSWESENS AUSGERICHTETE DIENSTLEISTUNGEN
Durch die kontinuierliche Entwicklung anpassbarer Funktionen ist es uns gelungen, unsere Software für die Terminvereinbarung beim Arzt an die spezifischen Bedürfnisse der verschiedenen medizinischen Fachrichtungen, Gesundheitsteams und Institutionen anzupassen.
Darüber hinaus sind wir wichtige Partnerschaften eingegangen, die zur Entwicklung der Gesundheitslandschaft beitragen.
„In Belgien sind wir mit Bingli, einer auf künstlicher Intelligenz basierenden Plattform, die Vordiagnosen von Patienten erstellt, eine Partnerschaft eingegangen und haben deren Dienste in Doctena integriert. Dank dieser können Patienten und Gesundheitsfachkräfte bis zu 20 Minuten pro Termin einsparen.“ (Alain Fontaine, CEO)
UNSERE VERPFLICHTUNG ZUR DATENSICHERHEIT
Sicherheit und Schutz der Privatsphäre sind für Doctena von größter Bedeutung. Wir sind verpflichtet, die Vertraulichkeit der Daten unserer Nutzer zu wahren, und machen dies zu unserer obersten Priorität. Unser Unternehmen hat ein umfassendes Maßnahmenpaket eingeführt, um die Sicherheit sensibler Informationen zu gewährleisten.
Doctena befolgt die höchsten Datenschutzstandards:
- ISO-27001-Zertifizierung,
- Mehrstufige Sicherheitsinfrastruktur,
- Die strenge Richtlinie, keine echten Patientendaten in den Testumgebungen von Doctena oder auf den Geräten von Entwicklern auf lokaler Ebene zu verwenden,
- Beschränkter Zugang zu völlig anonymen Daten für die Abteilung für Wirtschaftsinformation,
- Verschlüsselung aller Datenbanken im Ruhezustand mit dem Industriestandard AES 256-Bit-Algorithmus.
DIE ZERTIFIZIERUNG VON DOCTENA NACH ISO 27001 IM NÄHEREN
Im Januar 2023 erhielt Doctena die ISO 27001-Zertifizierung, einen weltweit anerkannten Standard, der unsere unermüdliche Verpflichtung zur Einhaltung der höchsten Sicherheitsstandards unterstreicht.
Wir sind uns der Notwendigkeit bewusst, die von uns behandelten Daten so gut wie möglich zu schützen. Daher stellen wir ein erhebliches Budget für Audits, Zertifizierungen, Penetrationstests und die Implementierung mehrschichtiger Sicherheitssysteme bereit, um unsere Plattformen vor potenziellen Cyberbedrohungen zu schützen.
2023 : Ein Überblick unseres Engagements
Im Jahr 2023 wurden fast 14 Millionen Termine über Doctena gebucht. Der Oktober zeichnete sich als der aktivste Monat aus, mit einem Anstieg der Terminbuchungen um 41% im Vergleich zu zwei Jahren zuvor. Wie auch im Jahr 2022 waren Hausärzte für Patienten weiterhin die erste Wahl. Viele buchten einen Termin noch am selben Tag. Bemerkenswert ist, dass 25% aller Termine vorher gebucht wurden und innerhalb von 24 Stunden stattfanden.
DAS ENGAGEMENT UND DIE ZUFRIEDENHEIT DER PATIENTEN VERBESSERN
Doctena legt den Schwerpunkt auf das Einbeziehen der Patienten durch effektive Kommunikationstools, darunter SMS Erinnerungen und E-Mail Bestätigungen. Patienten haben die Möglichkeit, ihre Termine nach Ort und Grund zu wählen, mit der zusätzlichen Flexibilität, sich für frühere Verfügbarkeiten auf eine entsprechende Warteliste setzen zu lassen. Sie können ihren Terminkalender frei gestalten, indem sie Termine bei Bedarf absagen oder verschieben. Auch 2023 war die Patientenzufriedenheit wieder hoch, mit einer Zufriedenheitsrate von 96% auf Trustpilot.
NACH DEM WANDEL DES GESUNDHEITSWESENS AUSGERICHTETE DIENSTLEISTUNGEN
Durch die kontinuierliche Entwicklung anpassbarer Funktionen ist es uns gelungen, unsere Software für die Terminvereinbarung beim Arzt an die spezifischen Bedürfnisse der verschiedenen medizinischen Fachrichtungen, Gesundheitsteams und Institutionen anzupassen.
Darüber hinaus sind wir wichtige Partnerschaften eingegangen, die zur Entwicklung der Gesundheitslandschaft beitragen. „In Belgien sind wir mit Bingli, einer auf künstlicher Intelligenz basierenden Plattform, die Vordiagnosen von Patienten erstellt, eine Partnerschaft eingegangen und haben deren Dienste in Doctena integriert. Dank dieser können Patienten und Gesundheitsfachkräfte bis zu 20 Minuten pro Termin einsparen.“ (Alain Fontaine, CEO)
UNSERE VERPFLICHTUNG ZUR DATENSICHERHEIT
Sicherheit und Schutz der Privatsphäre sind für Doctena von größter Bedeutung. Wir sind verpflichtet, die Vertraulichkeit der Daten unserer Nutzer zu wahren, und machen dies zu unserer obersten Priorität. Unser Unternehmen hat ein umfassendes Maßnahmenpaket eingeführt, um die Sicherheit sensibler Informationen zu gewährleisten.
Doctena befolgt die höchsten Datenschutzstandards: ISO-27001-Zertifizierung, Mehrstufige Sicherheitsinfrastruktur, Die strenge Richtlinie, keine echten Patientendaten in den Testumgebungen von Doctena oder auf den Geräten von Entwicklern auf lokaler Ebene zu verwenden, Beschränkter Zugang zu völlig anonymen Daten für die Abteilung für Wirtschaftsinformation, Verschlüsselung aller Datenbanken im Ruhezustand mit dem Industriestandard AES 256-Bit-Algorithmus.
DIE ZERTIFIZIERUNG VON DOCTENA NACH ISO 27001 IM NÄHEREN
Im Januar 2023 erhielt Doctena die ISO 27001-Zertifizierung, einen weltweit anerkannten Standard, der unsere unermüdliche Verpflichtung zur Einhaltung der höchsten Sicherheitsstandards unterstreicht.
Wir sind uns der Notwendigkeit bewusst, die von uns behandelten Daten so gut wie möglich zu schützen. Daher stellen wir ein erhebliches Budget für Audits, Zertifizierungen, Penetrationstests und die Implementierung mehrschichtiger Sicherheitssysteme bereit, um unsere Plattformen vor potenziellen Cyberbedrohungen zu schützen.